2011年度，怀化市天地人劳务派遣有限公司在怀化烟草专卖局靖州中转站派遣人员为进一步提升配送服务水平，采取了多项措施，提高客户满意度。具体做法:一是不断给配送服务人员灌输“顾客至上，服务第一”的理念。始终坚持以客户合理需求为中心，为客户提供优质性服务。二是强化卷烟配送队伍的建设。营造团结、和谐、融洽的工作氛围，全面提升配送人员素质。三是规范配送服务流程。规范卷烟配送管理流程的服务和质量，确保规范、高效的服务。四是积极把顾客的意见和建议进行反馈。对客户提出的意见和建议及时登记、处理或反馈，及时改善服务中存在的问题，提升服务质量，做到了“零投诉”。(驻靖州烟草公司客户经理：林琳)